Termes de servei
Travelask
ACORD ENTRE L'USUARI I TravelAsk Limited
1. Introducció
Benvingut/da al lloc web Travelask.cat (el "Lloc web"). Els termes "nosaltres", "ens", "nostre/s", "travelask" i "TravelAsk Limited" es refereixen a TravelAsk Limited. L'accés al nostre Lloc web, qualsevol aplicació mòbil o per tauletes de travelask, o qualsevol altra funcionalitat o altres plataformes de travelask (en conjunt, la "Plataforma") se t'ofereix amb la condició que acceptis sense modificacions tots els termes, condicions i avisos que es detallen a continuació (en conjunt, els "Termes"). Recomanem que imprimeixis una còpia d'aquests Termes per a futura referència. Si us plau, llegeix aquests Termes amb atenció, ja que contenen informació important sobre les limitacions de responsabilitat. També hauries de llegir la nostra Política de Privacitat, la qual també regeix l'ús de la nostra Plataforma i estableix els termes en els quals podem processar qualsevol informació personal que recollim sobre tu, o que tu ens proporcionis, i està inclosa per referència en aquests Termes. La Política de Privacitat es pot trobar . En accedir o utilitzar la nostra Plataforma, reconeixes i acceptes haver llegit, entès i acceptat estar legalment vinculat/da per aquests Termes i la nostra Política de Privacitat. Si no estàs d'acord amb aquests Termes, sisplau, no utilitzis ni accedis a la nostra Plataforma o contacta amb el nostre centre d'assistència.
2. Canvis als Termes
Podem modificar aquests Termes de tant en tant per complir amb qualsevol requisit regulatori o si hi ha canvis en les nostres pràctiques comercials. Cada cop que vulguis utilitzar la nostra Plataforma, si us plau, comprova aquests Termes per assegurar-te que entens els termes que s'apliquen en aquell moment. El teu ús de la nostra Plataforma estarà subjecte a la versió més recent dels Termes disponibles a la Plataforma. Recomanem que llegeixis regularment els Termes disponibles a la Plataforma per estar segur/a que estàs al corrent de qualsevol canvi que pugui ser aplicable a tu.
3. Accés i Ús de la Plataforma
Actualment, la Plataforma està disponible per al teu ús personal i no comercial, de forma gratuïta.
No garantim que l'accés a la Plataforma, o a qualsevol contingut d'aquesta, estigui sempre disponible o sense interrupcions. Podem suspendre, retirar, interrompre o canviar tot o part de la Plataforma sense previ avís.
No has de fer un ús indegut de la Plataforma introduint conscientment virus, troyans, cucs, bombes lògiques o qualsevol altre material que sigui maliciós o tecnològicament perjudicial. No has de intentar obtenir accés no autoritzat a la Plataforma, al servidor on es guarda la Plataforma o a cap servidor, ordinador o base de dades connectat a la Plataforma. No has d'atacar la Plataforma mitjançant un atac de denegació de servei o un atac de denegació de servei distribuït. Informarem de qualsevol infracció d'aquest tipus a les autoritats competents i col·laborarem amb aquestes autoritats revelant la teva identitat. En cas d'una infracció d'aquest tipus, el teu dret a utilitzar la Plataforma cessarà immediatament.
4. No venem Productes d'Hotel o altres Productes de Viatge
La Plataforma és un motor de cerca d'hotels que proporciona als usuaris comparacions de diferents ofertes per a habitacions d'hotel. travelask no proporciona, posseeix ni controla cap dels serveis i productes d'hotel als quals pots accedir a través de la nostra Plataforma (els "Productes d'Hotel"). Els Productes d'Hotel són propietat, controlats o posats a disposició per tercers (els "Proveïdors d'Hotel"), ja sigui directament (per exemple, un hotel) o a través d'un facilitador de reserves d'hotel (per exemple, una empresa de viatges en línia). Els Proveïdors d'Hotel són responsables dels Productes d'Hotel i de tots els contractes de reserva, incloses les Reserves Express travelask, per exemple. La reserva d'un Producte d'Hotel té lloc únicament a les plataformes del Proveïdor d'Hotel. Els termes i polítiques de privacitat del Proveïdor d'Hotel s'apliquen a la teva reserva, de manera que has de estar d'acord amb aquests termes i entendre'ls. A més, els termes de l'hotel on tens previst allotjar-te, si són diferents del Proveïdor d'Hotel, també s'aplicaran a la teva reserva, de manera que també has de estar d'acord amb aquests termes i entendre'ls.
travelask també pot mostrar ofertes de productes de destinacions de viatge com ara, per exemple, visites, esdeveniments, atraccions, creuers i altres. travelask no proporciona, posseeix ni controla cap dels productes de destinacions de viatge als quals pots accedir a través de la nostra Plataforma (els "Productes de Viatge"). Els Productes de Viatge són propietat, controlats o posats a disposició per tercers (el "Proveïdor de Productes de Viatge"), ja sigui directament (per exemple, un operador turístic) o a través d'un facilitador (per exemple, una empresa de viatges en línia). Els Proveïdors de Productes de Viatge són responsables dels Productes de Viatge i de tots els contractes de reserva. Els termes i polítiques de privacitat del Proveïdor de Productes de Viatge s'apliquen a la teva reserva, de manera que has d'estar d'acord i entendre aquests termes. A més, els termes de l'operador individual del Producte de Viatge que tinguis previst utilitzar, si són diferents del Proveïdor de Productes de Viatge, també s'aplicaran a la teva reserva, de manera que també has d'estar d'acord i entendre aquests termes.
La teva interacció amb qualsevol Proveïdor d'Hotel i Proveïdor de Productes de Viatge als quals accedeixis a través de la nostra Plataforma és sota el teu propi risc, i travelask no té cap responsabilitat si alguna cosa surt malament amb la teva reserva. travelask no té cap control sobre els Productes d'Hotel i els Proveïdors de Productes de Viatge (en conjunt "els Proveïdors") o els Proveïdors d'Hotel i els Proveïdors de Productes de Viatge (en conjunt "els Proveïdors"). Per obtenir més informació sobre com funciona travelask, et recomanem que llegeixis les nostres PMF, que es poden trobar i estan incorporades per referència en aquests Termes.
travelask allotja contingut, incloent preus, imatges i altra informació, posada a disposició per o obtinguda dels Proveïdors ("Contingut de Proveïdor"), així com contingut proporcionat per usuaris i altres fonts, com ara comentaris, qualificacions i altra informació ("Contingut d'Usuari" i juntament amb el Contingut de Proveïdor, el "Contingut"). travelask no és en cap cas responsable ni liable per l'exactitud, qualitat, completitud, fiabilitat, puntualitat ni fiabilitat del Contingut, i travelask no té cap influència sobre el Contingut. En particular, no garantim que el Contingut de Proveïdor, especialment els preus reflectits en aquest, es mantingui actualitzat en temps real o que un determinat Producte d'Hotel estigui disponible. Per tant, el preu mostrat per un Proveïdor potser no correspongui al mostrat a la nostra Plataforma. Les qualificacions mostrades en aquesta Plataforma tenen la intenció de ser només guies generals, i no garantim l'exactitud de les qualificacions o de cap Contingut d'Usuari.
5. Reserva Express de travelask
El servei "Reserva Express de travelask" facilita la reserva d'un Producte d'Hotel amb un Proveïdor d'Hotel a través de la nostra Plataforma. Podem posar a la teva disposició, a la nostra discreció, la Reserva Express de travelask de tant en tant. Si optes per utilitzar la Reserva Express de travelask (si està disponible), la reserva es farà amb el Proveïdor d'Hotel indicat a la pàgina de reserva, i travelask enviarà la informació de reserva que proporciones al Proveïdor d'Hotel pertinent. Quan fas una reserva a través de la Reserva Express de travelask, la nostra Plataforma actua només com a interfície d'usuari, i només tindràs una reserva vàlida amb un Proveïdor d'Hotel si reps confirmació escrita en un termini de dos dies després que aquest Proveïdor d'Hotel accepti la teva reserva. El contracte per la reserva pertinent es formalitzarà entre tu i el Proveïdor d'Hotel. travelask no té cap responsabilitat per la reserva o per el Producte d'Hotel perquè travelask no té cap implicació en la creació de la descripció del Producte d'Hotel, en la definició del preu i de les taxes, i en la provisió dels Productes d'Hotel que reserves. Si tens qualsevol problema o disputa amb la teva reserva i/o el Producte d'Hotel, acceptes abordar i resoldre aquestes qüestions amb el Proveïdor d'Hotel i no amb nosaltres. Per evitar dubtes, aquestes reserves no són reserves rellevants per a l'objectiu dels viatges combinats vinculats sota els Reglaments dels Viatges Combinats i Viatges Vinculats del 2018.
6. Ús de la Plataforma
Com a condició per a l'ús de la nostra Plataforma, acceptes que:
tens com a mínim 18 anys d'edat;
poses l'autoritat legal per crear una obligació legal vinculant;
utilitzaràs la Plataforma d'acord amb aquests Termes;
només utilitzaràs aquesta Plataforma per al teu ús privat per buscar ofertes d'hotels legítimes;
si utilitzes la Plataforma en nom d'una altra persona, els informaràs dels Termes que són aplicables a qualsevol recerca i/o reserva que hagis fet en el seu nom, incloent totes les normes i restriccions aplicables;
tota la informació proporcionada per tu a la nostra Plataforma és certa, precisa, actual i completa; i
si tens un compte de travelask, protegiràs la informació del teu compte i supervisaràs i seràs completament responsable de qualsevol ús del teu compte per tu i per qualsevol altra persona que no sigui tu.
Nosaltres ens reservem el dret, a la nostra única discreció, de denegar l'accés a qualsevol persona a la nostra Plataforma i als serveis que oferim, en qualsevol moment i per qualsevol raó, incloent, però sense limitar-se a això, per violació d'aquests Termes.
Els Productes presentats a la Plataforma es mostren en la divisa que has seleccionat. Si no seleccionas cap divisa, s'utilitzarà la divisa rellevant pel domini de nivell superior respectiu com a predeterminada. La nostra conversió de divises és únicament amb finalitats informatives i no s'ha de confiar en ella com a precís i en temps real. Alguns Productes també es poden vendre en una altra divisa diferent de la predefinida o triada per a la visualització dels resultats de cerca. Les taxes reals poden variar i el teu proveïdor de pagament (per exemple, la teva companyia de targetes de crèdit) pot cobrar comissions de conversió i aplicar el tipus de canvi d'una altra data.
Per als Productes d'Hotel, tots els preus mostrats s'han de comprendre com aplicables per nit. Per períodes de reserva superiors a una nit, es mostra el preu mitjà per nit per al període seleccionat.
7. Membres de travelask
Tens l'opció d'unir-te a la comunitat de travelask creant un compte de membre dins de l'àrea de membres de travelask. Els membres poden publicar contingut auto-generat, així com participar activament en el desenvolupament de la Plataforma a través de les funcions administratives. Els usuaris no registrats poden llegir el contingut a travelask de forma gratuïta.
Els membres tindran l'opció de gestionar i emmagatzemar les seves pròpies cerques. Per crear un compte, hauràs de proporcionar certa informació personal. Excepte el teu nom d'usuari, cap altra informació personal es fa visible. Per a més informació, si us plau, consulta la nostra Política de Privacitat. En suprimir el teu compte, tota la teva informació personal es suprimirà de forma permanent.
travelask només permet un registre de compte per persona. Ets responsable de l'exactitud i la completitud de la teva informació personal.
Ets responsable de l'ús del teu compte i de la confidencialitat de la informació del teu compte d'usuari, especialment de la teva contrasenya. No has de divulgar-la a cap tercer. Tenim el dret de desactivar el teu compte o contrasenya, en qualsevol moment, si en la nostra opinió raonable no has complert amb aquestes condicions d'ús. Si saps o sospites que algú més que tu coneix el teu codi d'identificació d'usuari o contrasenya, has de notificar-ho immediatament a travelask.
8. Obligacions de l'Usuari i Activitats Prohibides
Com a usuari/a de la Plataforma, ets responsable de tot el Contingut de l'Usuari (text, fotos, ressenyes, enllaços, etc.) que puges a travelask. Has de garantir que tens tots els drets respecte a qualsevol contingut que publiquis a la Plataforma de travelask i que cap Contingut d'Usuari vulnera els drets de tercers.
En particular, no has de crear ni pujar cap Contingut d'Usuari que:
sigui publicitat disfressada com a ressenya;
no tingui contingut específic per a un element revisat;
no sigui objectiu o intencionadament fals;
sigui immoral, pornogràfic o d'alguna altra manera ofensiu;
infringeixi els drets de tercers, en particular els drets d'autor;
incompleixi de qualsevol manera les lleis aplicables o constitueixi un delicte penal;
contingui virus o altres programes informàtics que puguin danyar programari o maquinari o que puguin afectar l'ús dels ordinadors;
sigui una enquesta o carta en cadena; o
està destinat a recopilar o utilitzar dades personals d'altres usuaris, especialment amb fins comercials.
A més, acceptes no:
utilitzar la nostra Plataforma o el seu contingut amb cap finalitat comercial;
fer qualsevol reserva especulativa, falsa o fraudulenta o qualsevol reserva en previsió de la demanda;
accedir, supervisar o copiar qualsevol contingut o informació de la nostra Plataforma utilitzant qualsevol robot, aranya, raspall o altres mitjans automatitzats o qualsevol procés manual amb cap finalitat sense el nostre permís exprés per escrit;
violar les restriccions en les capçaleres d'exclusió de robots de la nostra Plataforma o evadir o eludir altres mesures emprades per prevenir o limitar l'accés a la nostra Plataforma;
prendre qualsevol acció que, en la nostra discreció, pugui imposar una càrrega irraonable o desproporcionadament gran en la nostra infraestructura;
deep-linkar a qualsevol part de la nostra Plataforma (incloent, sense limitació, el camí de compra per a qualsevol servei d'hotel) per a qualsevol finalitat sense el nostre permís exprés per escrit, que podem retirar en qualsevol moment a la nostra discreció; o
"emmarcar", "mirallar" o d'una altra manera incorporar qualsevol part de la nostra Plataforma en qualsevol altre lloc web sense el nostre permís previ per escrit, que podem retirar en qualsevol moment a la nostra discreció.
Si la teva activitat a la nostra Plataforma mostra signes de frau, abús o activitat sospitosa, travelask pot negar els seus serveis a tu i tancar qualsevol compte de travelask associat. Si has dut a terme alguna activitat fraudulenta, travelask es reserva el dret de prendre les mesures legals necessàries i pots ser responsable de pèrdues monetàries per a travelask, inclosos els costos de litigi i danys. Per impugnar la cancel·lació d'una reserva o la congelació o tancament d'un compte, si us plau, posa't en contacte amb el servei d'atenció al client de travelask.
9. Enllaços a i des de la Plataforma
La nostra Plataforma pot contenir enllaços a llocs web operats per parts diferents de travelask. Aquests enllaços es proporcionen només per a la teva referència. No controlem aquests llocs web i no ens fem responsables dels seus continguts ni de les pràctiques de privacitat u altres pràctiques d'aquests llocs web. Aquests Termes no s'aplicaran a la teva utilització de cap lloc web de tercers al qual accedeixis a través de la nostra Plataforma. La teva utilització de qualsevol lloc web de tercers pot estar subjecta a termes i condicions addicionals, els quals et suggerim que llegeixis atentament abans de visitar cap d'aquests llocs web.
A més, depèn de tu prendre precaucions per garantir que els enllaços que seleccionis o el programari que descarreguis (ja sigui de la nostra Plataforma o d'altres llocs web) estiguin lliures d'elements com virus, cucs, cavalls de Troia, defectes i altres elements de naturalesa destructiva. La nostra inclusió d'enllaços a aquests llocs web no implica cap aprovació del material d'aquests llocs web ni cap associació amb els seus operadors.
10. Drets de Propietat Intel·lectual
Som els propietaris o llicenciataris de tots els drets de propietat intel·lectual de la nostra Plataforma i del Contingut (incloent, però sense limitar-se a, preu i disponibilitat de serveis d'hotel) així com de la infraestructura utilitzada per proporcionar aquest Contingut. Tot i que pots fer còpies limitades del teu itinerari (i documents relacionats) per a reserves d'hotel realitzades a través de la nostra Plataforma, acceptes no modificar, copiar, distribuir, transmetre, mostrar, executar, reproduir, publicar, llicenciar, crear obres derivades, transferir, vendre o revendre cap informació, programari, productes o serveis obtinguts de o a través d'aquesta Plataforma.
Si copies o fas ús de qualsevol part de la Plataforma en violació dels Termes, el teu dret d'utilitzar la Plataforma cessarà immediatament i hauràs de destruir qualsevol còpia dels materials que hagis fet.
Acceptes no generar impressions de pàgina automàtiques o contingut a la Plataforma.
11. Privadesa i Cookies
travelask creu en protegir la teva privadesa. Si us plau, fes clic per revisar la nostra Política de Privadesa i fes clic per revisar la nostra Política de Cookies. Qualsevol informació personal que recopilem sobre tu mentre navegues i utilitzes la nostra Plataforma s'utilitzarà d'acord amb la nostra Política de Privadesa. Per conèixer més sobre les dades que recopilem sobre tu i com les utilitzem, si us plau, revisa la nostra Política de Privadesa actual, la qual també regeix el teu ús de la Plataforma i, com s'ha indicat anteriorment, està incorporada per referència.
12. Disponibilitat
No garantim que la nostra Plataforma sempre estigui disponible, sigui ininterrompuda, segura o lliure de errors o virus, ni que la Plataforma estigui lliure d'errors o omissions.
No serem responsables de cap retard o fallida en l'execució que resulti de causes fora del nostre control raonable, incloent-hi, sense limitació, qualsevol fallida en l'execució deguda a circumstàncies no previstes o causa més enllà del nostre control, com ara actes de la naturalesa, guerra, terrorisme, riots, embargaments, actes d'autoritats civils o militars, incendis, inundacions, accidents, vagues, epidèmies o altres desastres naturals, escassetats de facilitats de transport, combustible, energia, treball o materials o una fallida de les xarxes de telecomunicacions públiques o privades.
13. La nostra responsabilitat està limitada
travelask no fa cap representació sobre la idoneïtat del Contingut mostrat a la nostra Plataforma per a cap propòsit. La mostra a la nostra Plataforma d'un Producte o qualsevol Contingut no implica de cap manera, suggereix, o constitueix una recomanació per part de travelask d'aquest Producte o d'aquest Contingut, ni cap patrocini o aprovació d'aquest Producte o d'aquest Contingut per part d'aquell hotel, operador o altre proveïdor de tercers, o cap afiliació entre aquest hotel, operador o altre proveïdor de tercers i travelask. Tot el Contingut i qualsevol altra informació proporcionada a la nostra Plataforma es proporciona "tal com és" sense cap mena de garantia. travelask rebutja totes les garanties i condicions que aquesta Plataforma, els seus servidors o qualsevol correu electrònic enviat per travelask estiguin lliures de virus o altres components perjudicials. travelask rebutja ara totes les garanties i condicions pel que fa a qualsevol Contingut o qualsevol altra informació proporcionada a la nostra Plataforma, incloses totes les garanties i condicions implícites de comercialització, idoneïtat per a un propòsit particular, títol i no infracció.
Els Proveïdors són independents de travelask i no són agents o empleats de travelask. travelask no es fa responsable dels actes, errors, omissions, representacions, garanties, incompliments o negligències de cap Proveïdor, incloent les lesions, mort, danys materials o altres danys o despeses resultant d'aquests. travelask no serà responsable de cap cancel·lació, sobre-ocupació, vaga, força major o altres causes més enllà del seu control directe. travelask no accepta responsabilitat per la accessibilitat ininterrompuda de la nostra Plataforma i pot dur a terme treballs tècnics o de manteniment a la Plataforma en qualsevol moment que esculli.
En cap cas travelask serà responsable per cap dany directe, indirecte, punitiu, accidental, especial o consequent que sorgeixi de, o estigui de qualsevol manera connectat amb, el teu accés, visualització o ús d'aquesta Plataforma o amb el retard o la incapacitat d'accedir, visualitzar o utilitzar aquesta Plataforma (incloent, però sense limitar-se a això, la teva confiança en les opinions que apareixen en aquesta Plataforma; qualsevol virus informàtics, informació, programari, llocs enllaçats, productes i serveis obtinguts a través d'aquesta Plataforma; o que sorgeixi d'una altra manera de l'accés, visualització o ús d'aquesta Plataforma), ja sigui basat en una teoria de negligència, contracte, responsabilitat civil, responsabilitat estricta, estatuts de protecció del consumidor, o d'una altra manera, i fins i tot si travelask ha estat advertit de la possibilitat d'aquests danys.
Si, malgrat la limitació anterior, travelask és trobat responsable per qualsevol pèrdua o dany que sorgeixi, o estigui de qualsevol manera connectat amb, qualsevol de les situacions descrites anteriorment, llavors la responsabilitat de travelask en cap cas superarà, en total, Cent Lliures (£ 100) o l'equivalent en moneda local.
La limitació de responsabilitat reflecteix l'assignació de risc entre les parts. Les limitacions especificades en aquesta secció sobreviuran i s'aplicaran fins i tot si es constata que qualsevol remei limitat especificat en aquests Termes ha fracassat en el seu propòsit essencial. Les limitacions de responsabilitat proporcionades en aquests Termes sobreviuen a la terminació de la teva relació amb travelask.
Res en aquests Termes exclou o limita la nostra responsabilitat per (a) mort o lesions personals causades per la nostra negligència, (b) frau o representació fraudulenta, (c) o qualsevol altra responsabilitat que no pugui ser exclòs o limitat per la llei.
14. Resolució de Disputes
travelask està compromès amb la satisfacció del client, així que si tens un problema o una disputa, intentarem resoldre les teves preocupacions. Però si no som capaços, pots dur a terme reclamacions com s'explica en aquesta secció.
Acceptes donar-nos l'oportunitat de resoldre qualsevol disputa o reclamació relacionada de qualsevol manera amb la Plataforma, qualsevol tracte amb els nostres agents de servei al client, qualsevol servei o producte proporcionat, qualsevol representació feta per nosaltres, o la nostra Política de Privacitat ("Reclamacions") posant-te en contacte amb el centre de suport al client de travelask. Si no som capaços de resoldre les teves Reclamacions en un termini de 60 dies, pots buscar reparació en un tribunal.
Tots els procediments per resoldre les Reclamacions es realitzaran només de manera individual i no en una acció col·lectiva, consolidada o representativa.
15. Queixes o Consultes
Si tens qualsevol consulta o queixa sobre la Plataforma, si us plau, posa't en contacte amb el nostre centre de suport. Farem els esforços raonables per respondre't promptament.
16. General
El nostre compliment d'aquests Termes està subjecte a les lleis existents i al procés legal, i res contingut en aquests Termes limita el nostre dret a complir amb les sol·licituds o requisits d'aplicació de la llei o d'altres entitats governamentals o legals relacionades amb la teva utilització de la nostra Plataforma o la informació proporcionada o recopilada per nosaltres amb respecte a aquesta utilització.
Aquests Termes no creen ni insinuen cap dret que sigui exigible per qualsevol persona que no sigui part d'ells.
Posem transferir els nostres drets i obligacions d'aquests Termes a una altra organització, però això no afectarà els teus drets o les nostres obligacions d'acord amb aquests Termes. Només pots transferir els teus drets o obligacions d'aquests Termes a una altra persona si estem d'acord per escrit.
Si es troba que alguna part d'aquests Termes és invàlida, il·legal o inexequible, la validesa, legalitat i execució de les disposicions restants no es veuran afectades ni empitjorades de cap manera. El nostre fracàs o retard en fer complir qualsevol disposició d'aquests Termes en cap moment no renuncia al nostre dret a fer complir la mateixa o qualsevol altra disposició d'aquests en el futur.
Els noms ficticis de companyies, productes, persones, personatges i/o dades esmentats a la Plataforma no estan destinats a representar cap persona real, companyia, producte o esdeveniment.
Qualsevol dret no concedit expressament en aquests Termes es reserva.